Доставка осуществляется по всей территории России и ближнего зарубежья через транспортные компании. В зависимости от региона доставка может быть осуществлена до терминала транспортной компании либо до адреса получателя. В некоторых случаях возможен подъем на этаж (о возможности уточняйте у менеджера при оформлении заказа). Доставка оплачивается получателем при оформлении заказа либо при получении груза.
Срок доставки зависит от выбранной транспортной компании, тарифа доставки и удаленности региона России. Доставка осуществляется любой транспортной компанией, терминал которой есть в г. Ярославль. До терминала в г. Ярославль доставка осуществляется бесплатно. Дальнейшая транспортировка- за счет получателя. Для надежной и бережной транспортировки мы рекомендуем воспользоваться услугой обрешетки.
✓ 100% предоплата за заказ
✓ Оплатить можно онлайн банковской картой по ссылке или через сервис СБП после подтверждения заказа менеджером
✓ Оплата доставки осуществляется при получении
✓ 100% предоплата по счету
✓ Полный пакет документов
✓ Заключаем дилерский договор либо договор поставки.
Уважаемый клиент!
Мы более 15 лет занимаемся изготовлением заказного премиального отопительного оборудования и очень дорожим качеством нашей продукции и репутацией компании. Благодарим Вас за выбор нашей продукции и искренне желаем, чтобы приобретённые у нас радиаторы и полотенцесушители служили Вам долгие годы.
Все наши изделия изготавливаются из высококачественной стали толщиной 2,5 мм и проходят испытания под давлением 24 атмосферы. При условии правильной установки вывести радиаторы и полотенцесушители из строя в домашних условиях практически невозможно.
Если у Вас возникли вопросы по качеству продукции, будем рады помочь разобраться в ситуации и найти решение. В соответствии с нашим регламентом и законодательством РФ о защите прав потребителей предлагаем следующий порядок действий.
Если радиатор или полотенцесушитель был повреждён при перевозке, незамедлительно составьте акт с транспортной компанией (такой акт есть у всех перевозчиков). В течение 3 рабочих дней напишите нам и приложите:
Обработка претензии займёт 5–7 рабочих дней. При подтверждении повреждения мы бесплатно предоставим Вам новое изделие.
Если изделие было повреждено Вами, мы готовы его перекрасить. Это не гарантийный случай: Вы оплачиваете только транспортные расходы и услуги по перекраске (около 5000 руб. за изделие).
Та же схема действует, если после получения заказа Вы решили поменять цвет или обнаружили, что ошиблись с типом подключения при оформлении.
Пожалуйста, проверьте выставленный Вам счёт. Если есть расхождения — мы бесплатно заменим изделие.
Если ошибки производства нет, а расхождения возникли на этапе корректировки заказа, напишите нам — мы найдём комфортное для Вас решение.
Прежде чем обращаться с претензией, пожалуйста, внимательно прочтите инструкцию по установке (она входит в комплект) и сверьте её с действиями монтажника (или монтажной организации). Убедитесь, что у исполнителя есть соответствующий сертификат.
Важно: в случае с полотенцесушителями около 90 % протечек связано с блуждающими токами — это следствие ошибки при установке несертифицированным специалистом. Данная причина описана в гарантийном талоне и не считается гарантийным случаем. Если проблема связана с этим либо у монтажной организации нет сертификата, это квалифицируется как ошибка установки. В любом случае напишите нам — мы постараемся найти оптимальное решение.
Если Вы уверены, что проблема не связана с ошибками монтажа и Ваш специалист имеет все необходимые сертификаты, направьте нам на электронную почту:
Мы дадим предварительный ответ в течение 2–3 рабочих дней. Если по фото и видео будет понятно, что брак допущен с нашей стороны, мы самостоятельно и полностью за наш счёт устраним проблему без дополнительных согласований.
Если предоставленных материалов недостаточно, мы предложим провести экспертизу в соответствии с законодательством РФ. Следуйте инструкциям нашего менеджера. Как правило, процедура выглядит так:
Если экспертиза подтвердит наш брак, мы:
Если же будет установлена ошибка монтажа, мы: либо утилизируем изделие, либо по Вашей просьбе попытаемся его восстановить за Ваш счёт.
Если Вы получили заказ в надлежащем качестве и комплектности, но впоследствии передумали, вернуть товар и получить денежные средства не получится. Это обусловлено законодательством РФ и нашими внутренними регламентами.
Настоящие правила регламентированы законодательством РФ в области гражданского права и нормативными актами Правительства РФ, в том числе:
Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять товар надлежащего качества, пригодный к использованию и соответствующий описанию.
Обращаем Ваше внимание: потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его лицом.
К товарам с индивидуально-определёнными свойствами (и, соответственно, не подлежащим обмену и возврату) относятся изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, в том числе при наличии следующих параметров:
Процедура возврата при дистанционной продаже регламентируется ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»:
Если товар имеет ненадлежащее качество (и это не было оговорено продавцом), потребитель вправе по своему выбору потребовать:
Для технически сложных товаров эти требования удовлетворяются при обнаружении существенных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждён Правительством РФ.
Согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»:
Если замена занимает более 7 дней, по требованию потребителя продавец обязан в течение 3 дней предоставить во временное пользование аналогичный товар длительного пользования с теми же основными потребительскими свойствами (с доставкой за счёт продавца). Это правило не распространяется на товары из специального перечня (п. 2 ст. 20 Закона).
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи нового изделия потребителю.
Изделие признаётся имеющим производственный недостаток, если:
При выявлении брака (явного или скрытого) сразу после покупки либо в процессе эксплуатации просим незамедлительно сообщить нам о недостатках товара.
